[摘要] 11月2至3日，红星美凯龙全球家居博览惠活动开启，汇聚欧洲、美式、东南亚与中式等全球主流风格家居，把体验式家居消费在全国115家商场进行充分演绎。据红星美凯龙内部统计显示，活动期间全国商户销售总额破10亿，同比增长54%，实木、软体及欧美等中 品类家居倍受消费者青睐。
11月2至3日，红星美凯龙全球家居博览惠活动开启，汇聚欧洲、美式、东南亚与中式等全球主流风格家居，把体验式家居消费在115家商场进行充分演绎。据红星美凯龙内部统计显示，活动期间商户销售总额破10亿，同比增长54%，实木、软体及欧美等中 品类家居倍受消费者青睐。
全球家居小姐引流效应明显
从各大卖场反映的情况看，本次博览惠 的亮点是来自 各地的全球家居小姐带来的眼球效应对商场客流提升作用明显。原来为了“秀 之美”，红星美凯龙各大卖场不仅集中展示了中式、欧式、东南亚式、美式等 主流风格的家居产品，还邀请了1000多位“全球家居小姐”现场助阵，让家居消费成为一种体验家居美的盛宴。
“对消费者而言，冷冰冰的家居产品是没有情感的，所以我们采用了情景化的布置，把卖场布置得更加贴近日常家居生活环境，我们希望让全球家居小姐之美与家居之美形成一种共鸣，带给消费者更加美好的购物体验，让消费者更加享受在红星美凯龙购物的过程。”红星美凯龙相关负责人表示。
比如在合肥政务区商场，部分装修业主就享受到了“全球家居小姐”陪同购买的 待遇，而在上海真北商场，“全球家居小姐”的走秀与家具之美的融合也可谓是美轮美奂。
一位男性消费者戏称：“这次进店的确是长了见识，各种风格的家居和美女相得益彰，可以说是环境美，家具美，人更美，总结起来 的感觉就是三个词： 大气上档次”。
除“全球家居小姐”外，本次博览惠上各式样板间的布置也是一大亮点，比如，在地板体验馆中消费者可以感受各种地板与家具、墙面的 效果，踩踏感受其质感；在卫浴体验馆里不但可以感受龙头、马桶的造型与环境的 效果，还可以动手使用、观察水流的效果。
据了解，在这场线下体验盛宴中，红星美凯龙各大商场可谓斩获颇丰，20多个区域中江苏、安徽、天津等区域商户销售总额同比增长均超400%，而中原区域商户销售总额更是突破亿元大关。
值得一提的是，消费者线下购物也享受到了线上的价格，红星美凯龙相关负责人表示，活动期间同品牌同规格产品基本可以做到与线上的价格一致。
家居消费软体验需求上升
从红星美凯龙11月全球家居博览惠的火爆场面，可以看出随着消费者收入水平与文化素质的提高，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势，所谓的“硬商业”显然已经难以满足消费者的购物需求。
上述负责人认为，卖家居卖的就是体验，是否买一个沙发，你肯定要去坐一下感觉舒服不舒服。除了沙发本身，购物坏境、售后服务、 购物指导等外围体验，也关系到能否增加消费者的愉悦感，从而促进消费。
消费者购物需求的提升，倒逼商场在购物环境不断升级、未来家居生活趋势引领、艺术氛围构造、工作人员专业性提升、售后服务等方面不断完善，以满足消费者在购物体验的软性需求的不断延展。
是红星美凯龙，经过27年发展，商场从 代升级至第八代商场，红星美凯龙一直持续提升商场的软硬件环境， 是第八代商场完全按照公园式的环保、休闲、娱乐环境打造，并对50年后及500年后未来之家的逼真模拟。今年4月，公司邀请国际设计大师保罗·安德鲁设计新商场——红星美凯龙家居艺术博览 ，建设艺术性与地标性并重的家居购物广场。
清华大学国际商业地产运营商培训办首席 朱凌波表示：目前部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，而没有令消费者体验到购物的真正乐趣。如果不具备这种功能，就难以说其是体验式消费。朱凌波还表示，“要做到真正意义上的体验式消费，与商场的人员素质、卖场管理以及售后服务等方面均是密不可分的。”
而在这些方面，红星美凯龙作为行业龙头企业软实力突出，比如人员素质方面，红星美凯龙要求每一个员工都要做 “家居生活 ”，并投入大量精力培训时尚 、品质 、服务 ，消费者进店但不知道该如何搭配家具、分配空间可以询问驻场的家装设计师，不熟悉商场品牌展位、不了解产品信息则有家居顾问提供全程导购服务。
“当然，消费者更注重的体验在售后。我们的家居卖场是业内 多的，截止2012年底我们已有115家商场，我们有行业内 领先的家居 服务承诺，这也保证了我们在物流配送、上门安装、售后服务方面 的能力。”红星美凯龙相关负责人表示。
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